5 Dinge, die jedes CRM haben sollte

Wenn es um moderne CRM-Technologie geht, gibt es gute und schlechte Nachrichten. Die gute Nachricht ist, dass CRM heute der größte Softwaremarkt ist . Die schlechte Nachricht ist, dass CRM jetzt der größte Softwaremarkt ist . Ich weiß. Umwerfend, richtig?

 

Lass es mich für dich aufschlüsseln. Heute haben wir Dutzende von CRMs, die den Markt überschwemmen, und das bedeutet, dass die Benutzer mehr Auswahlmöglichkeiten haben, aber es gibt auch viel Lärm und Verwirrung. Welches CRM hat den besten Preis? Welches ist sicherer? Wie benutzerfreundlich sind sie? Welches bietet den besten ROI?

Wir stützen unsere Ergebnisse auf die 5 Kernkomponenten, die unseres Erachtens in jedem CRM vorhanden sein sollten: Benutzerakzeptanz, Sicherheit, Funktionalität, Automatisierung und Datenqualität.

5 Kernkomponenten von CRM

Lassen Sie uns in diese 5 Komponenten eintauchen, die sich darauf auswirken, wie viel Wert Menschen aus ihrem CRM herausholen.

1. Stellare Benutzerakzeptanz

Es gibt immer Möglichkeiten, die Benutzerakzeptanz zu verbessern und den ROI zu steigern. Wenn es um Ihr CRM geht, ist die Benutzerakzeptanz eine der größten Herausforderungen. Das Fehlen einer angemessenen Benutzerakzeptanz führt zum Fehlschlagen der meisten CRM-Implementierungen ( laut Forrester zu mehr als 50% fehlgeschlagen ). Die visuelle Darstellung von Daten ist entscheidend, damit Ihre Mitarbeiter Ihr CRM nutzen und ihre Effizienz verbessern können. Eine verbesserte visuelle Oberfläche in Kombination mit den Qualitätsdaten, die Sie in Ihr CRM migrieren, verbessert definitiv die Benutzerakzeptanz und Produktivität.

Hier einige Tipps, wie Sie die Benutzerakzeptanz verbessern können:

  • Greifen Sie auf alle Berichte in Ihrem CRM zu, anstatt sie auf separate Software und Tabellen zu verteilen
  • Begrenzen Sie die Anzahl der erforderlichen Felder
  • Bestimmen Sie einen CRM-Champion, um das Team-Buy-In zu erhalten
  • Aktualisieren Sie alle Nomenklaturen, um sie an die interne Umgangssprache anzupassen

2. Große Sicherheit

Angesichts der zunehmenden Datenschutz- und Cybersicherheitsmaßnahmen haben wir festgestellt, dass Sicherheit ein wichtiger Faktor für den Return on Investment (ROI) geworden ist. Unternehmen benötigen geeignete Sicherheitspraktiken, um sicherzustellen, dass ihr CRM korrekt verwendet werden kann. Oft reagieren Unternehmen aufgrund schlechter Sicherheitspraktiken sensibel auf die Einführung von CRM. Sie sind nervös, sensible Daten auf einem System zu speichern, das sie Risiken aussetzen könnte. Hier sind einige gute Punkte für eine verbesserte Sicherheit:

  • Richten Sie Zugriffsberechtigungen basierend auf Rollen ein
  • Implementieren Sie Passwortregeln (Längen- oder Zeichenanforderungen, Ablaufdaten).
  • Erstellen Sie eine Standardprozedur zum Widerrufen des Zugriffs
  • Implementieren Sie Single Sign-On (SSO) oder Two Factor Authentication (2FA).

3. Wertvolle Funktionalität

Was kann Ihr CRM-System eigentlich? Können Sie zusätzliche Funktionen hinzufügen? Können Sie einen Prozess automatisieren oder eine Funktion hinzufügen, die Sie benötigen und die Ihnen zusätzlichen Wert bringt? All dies sind wertvolle Fragen, die nach ihrer Beantwortung dazu beitragen, den Wert Ihres CRM für Ihr Unternehmen zu definieren. Verbessern Sie die Funktionalität durch:

  • Konzentrieren Sie sich eher auf die Kernfunktionen von CRM als auf Schnickschnack
  • Berücksichtigt alle Abteilungen, die CRM verwenden, und wie die Funktionalität in ihre spezifischen Anwendungsfälle passt
  • Optimierung im Laufe der Zeit anstelle eines Plug-and-Play-Ansatzes

4. Bussines Automation

Mit der richtigen Automatisierung kann CRM Unternehmen viel Zeit und Geld sparen. CRM hat sich von großen Datenbanken zu einem wichtigen Werkzeug für die Geschäftsautomatisierung entwickelt. Stellen Sie sicher, dass Ihr CRM perfekt mit Ihrem Marketing-Automatisierungstool zusammenarbeitet, um die Automatisierung von Geschäftsprozessen zu erreichen, die Ihr Unternehmen so dringend benötigt.

Automatisierung verbessern:

  • Betrachten Sie CRM als Kraftpaket für die Automatisierung und nicht als Rolodex für Unternehmen
  • Verschaffen Sie sich einen Überblick über den gesamten Kundenlebenszyklus und fügen Sie Automatisierung für Marketing, Finanzen, Kunden und Support hinzu (und nicht nur für den Vertrieb).

5. Erstaunliche Datenqualität

Eine Komponente, die ein CRM wirklich von einer großen, klobigen Datenbank zu einer Customer Intelligence-Plattform macht, ist die Fähigkeit, umsetzbare Erkenntnisse zu generieren. Qualitätsdaten sind für jedes Unternehmen von größter Bedeutung. Wenn Sie keine guten Daten in Ihr System aufnehmen, werden keine guten Berichte und Analysen veröffentlicht. Stellen Sie sicher, dass Ihr CRM künstliche Intelligenz anwenden kann, um Muster im Kundenverhalten zu erkennen und Maßnahmen für das am besten vorhergesagte Ergebnis zu empfehlen.

So können Sie die Datenqualität verbessern:

  • Betrachten Sie Integrationen als einen Weg, um den ROI zu steigern
  • Gewähren Sie allen kundenorientierten Teams CRM-Zugriff.
  • Bieten Sie Offline- und mobilen Zugriff auf Daten, um die Datengenauigkeit zu verbessern
  • Erstellen Sie Berichte, die nach veralteten Informationen suchen

Diese 5 Kernkomponenten können zusammen das perfekte CRM-System schaffen.