Was ist Intranet?

Warum brauchen Banken digitale Transformation?
Zuvor war das Bankgeschäft mit viel Planung, langen Warteschlangen und dem Umgang mit einem irritierten Kassierer verbunden, um Ihr eigenes Geld abzuheben. Aber jetzt, da die Menschen digitaler sind, haben die Banken langsam begonnen, auch ihre Prozesse zu digitalisieren. 86% der Banken glauben, dass die Digitalisierung die Wirtschaft und die Wettbewerbslandschaft im modernen Bankwesen verändern wird. Mit dem Aufkommen von Internet und Mobile Banking haben sie es Kunden erfolgreich erleichtert, Transaktionen durchzuführen, ohne eine tatsächliche Bank besuchen zu müssen.
Banken verarbeiten täglich viele Daten. Dies umfasst Kundeninformationen, Transaktionen, Kreditanträge, Demat-Konten, Handelsinformationen und sogar Daten zur Bancassurance. Es ist für Banken nahezu unmöglich, diese Daten manuell zu verarbeiten und zu verstehen, ohne dass ihnen ein digitales Tool hilft. Auf der Suche nach einem kundenorientierten Geschäft passen Banken CRMs langsam an, um Verkaufsargumente zu identifizieren, die sonst nicht möglich wären.
Warum ein Banking CRM?
Der moderne Bankkunde hat die Qual der Wahl, wenn es um die Auswahl der richtigen Bank geht. Loyalität und Markennamen spielen dabei eine sehr geringe Rolle. Da jede Bank Rabatte auf ihre Dienstleistungen direkt von Hypotheken, Kreditkarten, Sparkonten und mehr anbietet, entscheiden sich Kunden für die Option, die für sie am sinnvollsten ist.
Ein Banking-CRM hält Sie über diese Verkaufsargumente auf dem Laufenden und hilft Ihnen, die Angebote Ihrer Bank so zu positionieren, dass Ihr Kundenstamm kontinuierlich wächst. Hier sind einige Möglichkeiten, wie ein Banking-CRM Ihre Conversion-Raten steigern kann.
1. Aktivieren Sie den Datenfluss aus allen Quellen
Als Bank verfügen Sie möglicherweise über verschiedene Online- und Offline-Quellen, aus denen Sie Ihre Kunden beziehen. Dies können die Besucher Ihrer Website, Cold Outreach, bezahlte Anzeigen, soziale Medien, Empfehlungen, E-Mail-Kampagnen oder über Ihre Drittanbieter sein. Ihr Banking-CRM soll Ihnen helfen, all diese Leads, die an all Ihren Produkten interessiert sind, auf einer Plattform zu erfassen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass keiner Ihrer potenziellen Kunden verpasst wird.
2. Behandeln Sie mehrere Produkte / Teams
Wie bereits erwähnt, geht es bei einer Bank nicht mehr nur um Geldtransaktionen. Sie haben jetzt ein Portfolio verschiedener Produkte, wobei verschiedene Teams jede dieser Branchen bedienen. Wenn Sie mehrere Teams / Produkte haben, ist es wichtig, dass alle auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten. Dafür benötigen alle Teams ein transparentes System. Ein Banking-CRM kann Ihnen dabei helfen, wenn es richtig konfiguriert ist.
3. Automatisieren Sie die Qualifizierung von Interessenten
Bei der Verteilung von Krediten ist es für Banken sehr wichtig zu überprüfen, ob ihre potenziellen Kunden wirklich an einer Kreditantragstellung interessiert sind. Banken beschäftigen normalerweise Telefonanrufer, die den Antragsteller anrufen und um Bestätigung bitten. Dies ist jedoch langwierig und manuell und manchmal anfällig für menschliches Versagen. Ein gutes Banking-CRM hingegen kann den gesamten Prozess automatisieren und das Leben von Bankern und ihren Telecalling-Teams erheblich vereinfachen.
Darüber hinaus müssen Banken auch überprüfen, ob eine Person berechtigt ist, das von ihr beantragte Darlehen zu erhalten. Verschiedene Banken haben unterschiedliche Kriterien wie Kreditwürdigkeit, Einkommen, Beschäftigungsmöglichkeiten usw. Mithilfe eines CRM können Sie Ihre Leads automatisch für Kredite qualifizieren und diese dann entsprechend an Ihre Kundenberater verteilen.