Bei der digitalen Transformation kommt es in 4 Schlüsselbereichen auf Talent an

Im Laufe der Jahre haben wir an Hunderten von digitalen Transformationen teilgenommen, diese beraten oder untersucht. Auf diese Weise haben wir eine Perspektive gewonnen, wie schwierig echte digitale Transformation wirklich ist und was es braucht, um erfolgreich zu sein. Die digitale Transformation ist nichts für schwache Nerven – die unglückliche Realität ist, dass bis heute viele solcher Bemühungen, wie Transformationsprogramme im Allgemeinen , gescheitert sind.

Erfolg erfordert das Zusammenführen und Koordinieren eines weitaus größeren Spektrums von Anstrengungen, als die meisten Führungskräfte zu schätzen wissen. Eine schlechte Darstellung in einem der vier miteinander verbundenen Bereiche – Technologie, Daten, Prozesse oder organisatorische Veränderungsfähigkeit – kann eine ansonsten gut durchdachte Transformation zunichte machen. Das wirklich Wichtige, von der Erstellung und Kommunikation einer überzeugenden Vision über die Erstellung und Anpassung eines Plans im laufenden Betrieb bis hin zum Durchgehen der Details, dreht sich alles um Menschen.

Die digitale Transformation erfordert vor allem Talent. In der Tat kann die Zusammenstellung des richtigen Teams aus Technologie-, Daten- und Prozessmitarbeitern, die zusammenarbeiten können – mit einer starken Führungskraft, die Veränderungen bewirken kann – der wichtigste Schritt sein, den ein Unternehmen, das über eine digitale Transformation nachdenkt, unternehmen kann. Selbst das beste Talent garantiert natürlich keinen Erfolg. Aber ein Mangel daran garantiert fast das Scheitern.

Lassen Sie uns nacheinander das Talent untersuchen, das in jeder der vier Domänen benötigt wird.

Technologie

Vom Internet der Dinge über Blockchain, Datenseen bis hin zu künstlicher Intelligenz ist das Potenzial aufstrebender Technologien atemberaubend. Während viele davon immer einfacher zu verwenden sind, ist es äußerst komplex zu verstehen, wie eine bestimmte Technologie zu Transformationschancen beiträgt, diese Technologie an die spezifischen Anforderungen des Unternehmens anzupassen und in vorhandene Systeme zu integrieren. Erschwerend kommt hinzu, dass die meisten Unternehmen enorme technische Schulden haben – eingebettete Legacy-Technologien, die schwer zu ändern sind. Sie können diese Probleme nur mit Personen lösen, die über technologische Tiefe und Breite verfügen und in der Lage sind, Hand in Hand mit dem Unternehmen zu arbeiten.

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  • Daten- und digitale Transformation
    Best Practices für die Umsetzung von Daten.

Angesichts dieser Schwierigkeiten ist es noch kritischer, dass viele Geschäftsleute das Vertrauen in die Fähigkeit ihrer IT-Abteilung verloren haben , größere Veränderungen voranzutreiben, da sich viele IT-Funktionen in erster Linie darauf konzentrieren, „das Licht an zu halten“. Letztendlich muss die digitale Transformation jedoch die institutionelle IT einbeziehen, sodass die Wiederherstellung des Vertrauens von entscheidender Bedeutung ist. Dies bedeutet, dass Technologen mit jeder technologischen Innovation einen geschäftlichen Nutzen erzielen und nachweisen müssen. Führungskräfte im Technologiebereich müssen daher hervorragende Kommunikatoren sein und den strategischen Sinn haben, technologische Entscheidungen zu treffen, die Innovation und den Umgang mit technischen Schulden in Einklang bringen.

Daten

Die unglückliche Realität ist, dass in vielen Unternehmen heutzutage die meisten Daten nicht den grundlegenden Standards entsprechen und die strengen Transformationsanforderungen eine viel bessere Datenqualität und Analyse erfordern. Bei der Transformation geht es mit ziemlicher Sicherheit darum, neue Arten unstrukturierter Daten zu verstehen (z. B. ein vom Fahrer bereitgestelltes Bild von Schäden an einem Auto), riesige Datenmengen außerhalb Ihres Unternehmens zu nutzen, proprietäre Daten zu nutzen und alles zusammen zu integrieren, während gleichzeitig enorme Datenmengen verloren gehen das wurde noch nie benutzt (und wird es auch nie sein). Daten stellen ein interessantes Paradox dar: Die meisten Unternehmen wissen, dass Daten wichtig und Qualität schlecht sind, verschwenden jedoch enorme Ressourcen, indem sie nicht die richtigen Rollen und Verantwortlichkeiten festlegen. Sie machen häufig ihre IT-Funktionen für all diese Fehler verantwortlich.

Wie bei der Technologie benötigen Sie Talente mit einer großen Datenbreite und -tiefe. Noch wichtiger ist die Fähigkeit, eine große Anzahl von Personen an der Front von Organisationen davon zu überzeugen, neue Rollen als Datenkunden und Datenersteller zu übernehmen. Dies bedeutet, dass Sie die Daten, die sie jetzt benötigen, und die Daten, die sie nach der Transformation benötigen, durchdenken und kommunizieren. Es bedeutet auch, den Mitarbeitern an der Front zu helfen, ihre eigenen Arbeitsprozesse und Aufgaben so zu verbessern, dass sie Daten korrekt erstellen.

Prozess

Die Transformation erfordert eine durchgängige Denkweise, ein Überdenken der Möglichkeiten zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse, eine nahtlose Verbindung der Arbeitsaktivitäten und die Fähigkeit, künftig über mehrere Silos hinweg zu verwalten. Eine Prozessorientierung passt natürlich zu diesen Bedürfnissen. Viele fanden es jedoch schwierig, das Prozessmanagement – horizontal, silosübergreifend und kundenorientiert – mit dem traditionellen hierarchischen Denken in Einklang zu bringen. Infolgedessen hat dieses leistungsstarke Konzept nachgelassen. Ohne sie wird die Transformation auf eine Reihe von inkrementellen Verbesserungen reduziert – wichtig und hilfreich, aber nicht wirklich transformativ.

Achten Sie beim Aufbau von Talenten in diesem Bereich auf die Fähigkeit, Katzen zu „hüten“ – Silos in Richtung des Kunden auszurichten, um bestehende Prozesse zu verbessern und neue zu entwerfen, und ein strategisches Gespür dafür zu haben, wann eine schrittweise Prozessverbesserung ausreicht und wann radikale Prozessumgestaltungen vorgenommen werden ist notwendig.

Fähigkeit zur organisatorischen Veränderung

In diesem Bereich umfassen wir Führung, Teamwork, Mut, emotionale Intelligenz und andere Elemente des Änderungsmanagements. Glücklicherweise ist seit vielen Jahren viel über diese Domain geschrieben worden , daher werden wir sie hier nicht überprüfen, außer dass jeder, der für die digitale Transformation verantwortlich ist, sich in diesem Bereich auskennen muss. Wir haben zwar keine festen Beweise dafür, aber es scheint, dass diejenigen, die sich für Technologie, Daten und Prozesse interessieren, die menschliche Seite des Wandels mit etwas geringerer Wahrscheinlichkeit annehmen. Natürlich haben wir in unseren obigen Empfehlungen die Führungskräfte aufgefordert, diejenigen mit hervorragenden Fähigkeiten der Mitarbeiter zu suchen. Wenn Sie sie nicht finden können, ist es eine gute Alternative, einige „lila Leute“, die auf beiden Seiten arbeiten können, in das Transformationsteam aufzunehmen.

Alles zusammenziehen

Bisher haben wir die Bereiche Technologie, Daten, Prozesse und organisatorische Änderungsfähigkeiten so diskutiert, als ob sie isoliert existierten, was sie natürlich nicht tun. Sie sind vielmehr Teil eines größeren Ganzen. Technologie ist der Motor der digitalen Transformation, Daten sind der Treibstoff, der Prozess ist das Leitsystem und die Fähigkeit zur organisatorischen Veränderung ist das Fahrwerk. Sie brauchen sie alle und sie müssen gut zusammenarbeiten.

Betrachten Sie das Problem „Unsere Systeme sprechen nicht“, das die meisten Unternehmen belästigt und der digitalen Transformation zuwiderläuft. Aber in welchen Bereich gehört es? Wie oben beschrieben, handelt es sich um ein technisches Problem, das jedoch auch zu enormen Prozessineffizienzen führt. Dies ist jedoch auf einen Mangel an solider Datenarchitektur zurückzuführen und kann organisatorische und politische Probleme mit sich bringen, die schwer zu ändern sind. Man könnte also argumentieren, dass jede Domain die Führung übernehmen sollte. Die beste Lösung besteht jedoch darin, dass die vier zusammenarbeiten.

Ohne ein tiefes Verständnis der einzelnen Bereiche ist es für fast alle Unternehmensleiter schwierig, das volle Potenzial der digitalen Transformation zu erkennen – ein Faktor, der zu vielen fehlgeschlagenen digitalen Transformationen beiträgt . Aber natürlich besitzt niemand alle erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten. Daher unser Aufruf, Talente in jedem Bereich zu sammeln.

Schließlich müssen die Arbeiten an Technologie, Daten und Prozessen in einer geeigneten Reihenfolge fortgesetzt werden. Es ist allgemein anerkannt, dass es keinen Sinn macht, einen Prozess zu automatisieren, der nicht funktioniert. In vielen Fällen muss daher die Prozessverbesserung oder das Reengineering an erster Stelle stehen. Andererseits werden einige Transformationen große Dosen künstlicher Intelligenz aufweisen. Da schlechte Daten die Entwicklung und Bereitstellung guter KI-Modelle behindern, sollte in diesen Fällen die Arbeit an Daten an erster Stelle stehen. Beginnen Sie mit Ihren Endzielen und entwickeln Sie dann die Abfolge der Schritte, die für die Erreichung dieser Ziele am besten geeignet sind

Die digitale Transformation kann und sollte sich auf Probleme konzentrieren, die für das Unternehmen am dringendsten erforderlich sind. Diese Prioritäten verleihen auch dem benötigten Talent eine besondere Note. Wenn der Schwerpunkt beispielsweise auf der Transformation von Kundenbeziehungen liegt, verfügt das Datentalent im Team möglicherweise über besondere Fachkenntnisse in Bezug auf Kundendaten, das Prozesstalent in Bezug auf Vertriebs- und Marketingprozesse usw. Wichtiger ist jedoch, dass das Talent über die vier Arten von Fachwissen verfügt, die wir beschrieben haben, und zuvor erfolgreich jede Art von technologiegetriebener Transformation erstellt und durchgeführt hat.