Der Business Case für die digitale Transformation

Bei Investitionen in die digitale Transformation geht es letztendlich um das Überleben von Unternehmen durch Unterbrechungen. Solche Investitionen wirken sich direkt auf die Kundenerwartungen aus und gehen über den traditionellen ROI hinaus. Das Geschäftsmodell für solche disruptiven Investitionen steht im Mittelpunkt des Berichts „ Erstellen Sie Ihr Geschäftsmodell für die digitale Transformation rund um das Kunden- und Umsatzwachstum“ . Der Spielraum für Störungen erstreckt sich über den gesamten Kundenlebenszyklus und betrifft alles von der Lieferkette bis zum After-Sales-Support. Die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Bericht:

  • Disruptive Transformation muss als strategische Investition angesehen werden.Der tatsächliche Wert von Investitionen in die digitale Transformation bezieht sich auf das langfristige Umsatzwachstum und nicht auf den kurzfristigen ROI der Technologie. Durch verschraubte digitale Projekte wird die grundlegende Wertbeziehung, die Sie zu Ihrem Kunden haben, nicht verändert. Um die Wirkung digitaler Investitionen zu maximieren, müssen Unternehmens- und Technologieführer lernen, solche Investitionen mit den Augen der Kunden des Unternehmens zu bewerten.
  • Eine klassische ROI-Berechnung ist für digitale Investitionen weder immer machbar noch wünschenswert.Die digitale Transformation verändert Geschäftsprozesse und -modelle. Der ROI funktioniert für einzelne digitale Initiativen, jedoch nicht für Änderungen in Geschäftsmodellen. Digitale Investitionen, die auf disruptive Veränderungen im gesamten Unternehmen abzielen, stellen traditionelle ROI-Berechnungen in Frage. Es ist unmöglich, Vorteile wie Kundenzufriedenheit, Gruppenproduktivität und Gruppeneinnahmen – geschweige denn das Überleben des Unternehmens – einer einzigen digitalen Investition zuzuschreiben, da so viele Auswirkungen der digitalen Transformation kumulativ sind.
  • Ergebnis- und erfahrungsbasierte Investitionen entlasten die Investitionen in Punktlösungen.Unternehmen beginnen mit der Zuweisung von Mitteln auf der Grundlage von Ergebnissen und Erfahrungsentwicklungen, anstatt Projekte zu identifizieren, die sich auf die Beine stellen. Führende Unternehmen bauen ihr Geschäftsmodell für digitale Investitionen auf, um laufende Änderungen zur Unterstützung einer Customer Journey zu unterstützen. Diese Unternehmen beginnen, Mittel basierend auf sich ständig weiterentwickelnden Kundenerfahrungen und -ergebnissen anstelle vieler traditioneller Technologie- und digitaler Projekte zuzuweisen.

Während sich Initiativen zur digitalen Transformation darauf konzentrieren, dem Kunden spezifische Ergebnisse zu liefern , wirkt sich der Prozess der digitalen Transformation auf alle Aspekte des Geschäfts aus. Es ist unbedingt erforderlich, den Kundenlebenszyklus zu nutzen, um das Geschäftsmodell für digitale Investitionen zu erstellen. In meinem Bericht wird  untersucht, wie digitale Investitionen die gesamte Wertschöpfungskette verändern und unterstützen, einschließlich Optimierung der Lieferkette, Produktentwicklung, Produktinnovation, Kundenerkenntnisse, Vertriebsförderung, Kundenunterstützung, Kundenerfahrung und Zusammenarbeit.