Was ist Digital Transformation?

digital transformation, schweiz, CRM, Beratung
Bei der digitalen Transformation werden digitale Technologien verwendet, um neue Geschäftsprozesse, Kultur und Kundenerlebnisse zu erstellen oder bestehende zu ändern, um den sich ändernden Geschäfts- und Marktanforderungen gerecht zu werden. Diese Neugestaltung des Geschäfts im digitalen Zeitalter ist die digitale Transformation.
Es geht über traditionelle Rollen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice hinaus. Stattdessen beginnt und endet die digitale Transformation damit, wie Sie über Kunden denken und mit ihnen in Kontakt treten. Wenn wir von Papier über Tabellenkalkulationen zu intelligenten Anwendungen für die Verwaltung unseres Geschäfts übergehen, haben wir die Möglichkeit, unsere Geschäftstätigkeit – wie wir unsere Kunden einbeziehen – mit digitaler Technologie auf unserer Seite neu zu überdenken.
Für kleine Unternehmen, die gerade erst anfangen, müssen Sie Ihre Geschäftsprozesse nicht einrichten und später umwandeln. Sie können Ihre Organisation von Anfang an zukunftssicher machen. Der Aufbau eines Geschäfts des 21. Jahrhunderts auf Stickies und handgeschriebenen Büchern ist einfach nicht nachhaltig. Durch digitales Denken, Planen und Bauen sind Sie agil, flexibel und bereit zu wachsen.

 

Die Digitalisierung ist der Übergang von analog zu digital.

 

Vor nicht allzu langer Zeit haben Unternehmen Aufzeichnungen auf Papier geführt. Unabhängig davon, ob sie in Hauptbüchern handgeschrieben oder in Dokumente eingegeben wurden, waren die Geschäftsdaten analog. Wenn Sie Informationen sammeln oder weitergeben möchten, haben Sie sich mit physischen Dokumenten befasst – Papieren und Ordnern, Xeroxen und Faxen.
Dann wurden Computer zum Mainstream, und die meisten Unternehmen begannen, all diese Ink-on-Paper-Aufzeichnungen in digitale Computerdateien umzuwandeln. Dies wird als Digitalisierung bezeichnet: Der Prozess der Umwandlung von Informationen von analog in digital.
Das Auffinden und Weitergeben von Informationen wurde nach der Digitalisierung viel einfacher, aber die Art und Weise, wie Unternehmen ihre neuen digitalen Aufzeichnungen verwendeten, ahmte weitgehend die alten analogen Methoden nach. Computerbetriebssysteme wurden sogar um Symbole von Dateiordnern herum entworfen, um neuen Benutzern vertraut und weniger einschüchternd zu sein. Digitale Daten waren für Unternehmen exponentiell effizienter als analoge, aber Geschäftssysteme und -prozesse waren immer noch weitgehend auf analoge Ideen zum Auffinden, Teilen und Verwenden von Informationen ausgerichtet.

 

Die digitale Transformation bietet einen Mehrwert für jede Kundeninteraktion.

 

Die digitale Transformation verändert die Art und Weise, wie Geschäfte getätigt werden, und schafft in einigen Fällen völlig neue Geschäftsklassen. Mit der digitalen Transformation treten Unternehmen einen Schritt zurück und überdenken alles, was sie tun, von internen Systemen bis hin zu Kundeninteraktionen sowohl online als auch persönlich. Sie stellen große Fragen wie „Können wir unsere Prozesse so ändern, dass bessere Entscheidungen getroffen werden, die Effizienz des Spiels verändert wird oder das Kundenerlebnis mit mehr Personalisierung verbessert wird?“
Jetzt sind wir fest im digitalen Zeitalter verankert und Unternehmen aller Art schaffen clevere, effektive und disruptive Möglichkeiten, Technologien zu nutzen. Netflix ist ein gutes Beispiel. Es begann als Versandhandel und störte das stationäre Videoverleihgeschäft. Dann ermöglichten digitale Innovationen ein breites Streaming von Videos. Heute übernimmt Netflix traditionelle Rundfunk- und Kabelfernsehnetze und Produktionsstudios auf einmal und bietet eine wachsende Bibliothek mit On-Demand-Inhalten zu äußerst wettbewerbsfähigen Preisen.
Durch die Digitalisierung konnte Netflix nicht nur Videoinhalte direkt an Kunden streamen, sondern auch beispiellose Einblicke in die Sehgewohnheiten und -präferenzen gewinnen. Diese Daten werden verwendet, um alles von der Gestaltung der Benutzererfahrung bis zur Entwicklung von Erstaufführungen und Filmen in hauseigenen Studios zu informieren. Das ist digitale Transformation in Aktion: Nutzen Sie die verfügbaren Technologien, um zu informieren, wie ein Unternehmen läuft.