Digitale Transformation definieren

  • „Digitale Transformation“ ist zu einem Schlagwort mit vielen verschiedenen Bedeutungen geworden
  • Marisa Kopec und Gil Canare hielten auf dem SiriusDecisions Summit 2018 einen Vortrag über die digitale Transformation
  • Die Technologie ermöglicht drei Arten von Geschäftsveränderungen: Beziehung, Betrieb und Weiterentwicklung
Wenn Sie im B2B-Vertrieb, Marketing oder Produkt tätig sind, ist der Begriff Die „digitale Transformation“ ist nur allzu vertraut geworden. Sie haben es wahrscheinlich so oft gehört, dass die Bedeutung allmählich verschwimmt.
„Die Realität ist, dass die digitale Transformation zu einem so aufgeblasenen und überstrapazierten Schlagwort geworden ist, dass Sie höchstwahrscheinlich 10 verschiedene Antworten erhalten, wenn Sie 10 verschiedene Personen fragen, was dies bedeutet“, sagte Marisa Kopec während der Keynote-Präsentation „Digitale Transformation: Was macht“ Es bedeutet und was müssen B2B-Führungskräfte tun, um erfolgreich zu sein? “ auf dem Summit 2018 in Las Vegas.
„Ein typisches Beispiel“, sagte Co-Moderator Gil Canare , „ein leitender Angestellter eines sehr großen Technologieunternehmens kam bei einer unserer Veranstaltungen auf mich zu und sagte mir, dass das Unternehmen sechs Monate zuvor entschieden hatte, dass es digitalisiert werden soll.“ Transformation . Das Ziel: „doppelt so digital“ sein. Jetzt, sechs Monate später, stellten sie fest, dass sie keine Ahnung hatten, was das bedeutete. “
Um diese Schlagworte neu zu definieren, führten Marisa und Gil ein Forschungsprojekt durch, um herauszufinden, ob es eine gemeinsame Definition für die digitale Transformation zwischen B2B- und B2B2C-Unternehmen gibt.
Unter den Ergebnissen: Das Wort „online“ ist zum Synonym für das Wort „digital“ geworden. Der Begriff Online / Digital und Offline / Nicht-Digital passt jedoch eindeutig nicht mehr. „Wir befürchten, dass unsere Kunden, wenn sie diese Transformation in Online-Marketing, Website, E-Commerce, SEO und Predictive Analytics umwandeln, möglicherweise nicht breit genug denken, um die Essenz dessen zu erfassen, was digitale Transformation wirklich ist und kann für eine Organisation “, sagte Marisa.
„Nach neun Monaten der Erforschung, Untersuchung und Synthese der Daten haben Marisa und ich gelernt, dass das zweite Wort am wichtigsten ist: Transformation“, sagte Gil. Es geht wirklich um Veränderung und Optimierung. “
Die Teilnehmer der Studie wurden gefragt, welche Bereiche ihres Unternehmens am digitalen Transformationsprozess beteiligt waren, und ihre Antworten zeigten, dass die Technologie über das Backoffice hinaus in Vertrieb, Marketing und Produkt expandiert. Digital ist an allen Kunden- und Käufer-Kontaktpunkten allgegenwärtig. Untersuchungen von SiriusDecisions haben gezeigt, dass die Hälfte der Interaktionen eines Lieferanten mit einem Käufer nicht menschlich und die Hälfte von Mensch zu Mensch sind . Diese menschlichen Interaktionen werden durch Technologie, Online-Chat, Videokonferenzen usw. erleichtert, es handelt sich jedoch immer noch um Personen, die mit Personen in Beziehung stehen.
Marisa und Gil stellten fest, dass drei Arten von Geschäftsveränderungen durch Technologie ermöglicht werden :
  • Beziehung (ändern Sie, wie wir interagieren). Die Geschäftsänderung konzentriert sich darauf, die Art und Weise zu ändern, wie sich das Unternehmen dem Markt präsentiert oder wie es auf Kunden oder Käufer reagiert. Es geht darum, mithilfe von Technologie die Interaktion eines Unternehmens mit seinem Markt zu verändern und das Käufererlebnis (Verkaufs- und Marketingkontakt) oder das Kundenerlebnis zu verändern.
  • Bedienen (ändern Sie unsere Arbeitsweise). Die Geschäftsänderung konzentriert sich auf die Änderung der Funktionsweise eines Unternehmens – seiner Workflows, internen Routinen, Systeme, Prozesse und Infrastruktur. Diese Art der Transformation beinhaltet den Einsatz von Technologie, um die Arbeitsweise eines Unternehmens zu transformieren und die betrieblichen Fähigkeiten zu optimieren.
  • Entwickle dich (ändere, wer wir sind). Der Geschäftswechsel konzentriert sich auf die Veränderung der grundlegenden Kernattribute des Unternehmens . Es geht darum, den genetischen Code, die Marke, das Geschäftsmodell oder die Angebote des Unternehmens zu ändern.
Auf die Frage, welche dieser drei Arten von Veränderungen im Mittelpunkt ihrer Initiativen zur digitalen Transformation standen, konzentrierten sich 55 Prozent der Befragten auf Interaktion, 19 Prozent auf Betrieb und 26 Prozent auf Entwicklung.
„Sie können sehen, dass mehr als die Hälfte der Befragten sich auf die Transformation von Beziehungen konzentriert“, sagte Gil. „Unsere Theorie ist, dass dies auf den hohen Bekanntheitsgrad kundenorientierter Technologien zurückzuführen ist – dies sind die glänzenden Objekte, die derzeit von allen verfolgt werden. Wir würden jedoch argumentieren, dass eine echte digitale Transformation, die eine Organisation grundlegend verändert, alle drei Arten von Veränderungen berücksichtigen muss. “
„Das Netz unserer Forschung ist, dass die digitale Transformation wirklich kein Schlagwort ist. Es ist einfach die Anwendung von Technologie für geschäftliche Veränderungen “, sagte Marisa.