Integrieren Sie Ihr CRM für außergewöhnlichen Kundenservice
Das Management der Kundenbeziehungen ist ein entscheidender Bestandteil für ein erfolgreiches Geschäft. Ein exzellenter Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil des Aufbaus von Beziehungen. Obwohl Beziehungen nicht vollständig mit Software verwaltet werden können, gibt es Tools, die helfen können, nämlich das Bitrix24 CRM.

Die Vorteile der Integration

Es gibt Tools, die für Unternehmen im Beziehungsmanagement unterschiedliche Vorteile haben. Beispielsweise können Sie über bestimmte Social-Media-Kanäle mit vielen Leads in Kontakt bleiben. Ein anderes Tool könnte Ihre Website oder eine App sein, in der Besucher ein Webformular ausfüllen. Jeder hat seine eigenen Vorteile, aber es braucht Zeit, um sie separat zu verwalten.
Die Integration solcher Tools in eine zentrale Plattform erleichtert deren Verwaltung. Das Einchecken in Ihre Social-Media-Konten und das Anzeigen von Webformularen erfordert weniger Zeit und Mühe, wenn diese an einem Ort eingehen. Auf diese Weise können Unternehmen ihren Kundenservice verbessern, indem sie Anfragen von bestehenden und potenziellen Kunden umgehend beantworten.
Mit Bitrix24 können Unternehmen alle ihre Tools an einem Ort integrieren. Es geht jedoch nicht nur darum, die Arbeit eines Managers zu erleichtern. Durch die Möglichkeit, empfangene Informationen zu organisieren und anzupassen, können Unternehmen Daten analysieren und einen strategischen Plan erstellen, der ihren Zielen am besten entspricht.

Integrierte CRM-Tools

Die Integration von Bitrix24 ist auch für Unternehmen von Vorteil, da die Software über viele integrierte CRM-Tools verfügt , die ihre eigenen Tools ergänzen können. Zusammen verbessern sie nur die Fähigkeit des Unternehmens, einen exzellenten Kundenservice zu bieten.
Einige der vorteilhaftesten Werkzeuge sind:
  • Live-Chat, der als Plattform für die Kommunikation mit Website-Besuchern verwendet werden kann
  • CRM-Webformulare zur Ergänzung anderer Marketingbemühungen
  • Eine Option für integrierte Telefonie für bessere VoIP-Optionen
Es gibt auch andere gebrauchte Tools, z. B. Orte, an denen Notizen in Kundenkontaktprofilen gespeichert werden können. Jedes Mal, wenn ein Kunde anruft, können Kundendienstmitarbeiter Notizen machen und die Art des Anrufs in ihrem Profil speichern. Durch die Aufzeichnung von Gesprächen bleiben Beziehungsmanager über Probleme oder Bedenken auf dem Laufenden. Sie können dann mit den Kunden Kontakt aufnehmen, um sicherzustellen, dass sie zufrieden sind.
Kundendienstteams können Chats und Konversationen mit integrierten Tools in Bitrix24 weiterleiten. Es gibt Bots und KI-Tools, mit denen häufig gestellte Fragen beantwortet werden können. Für kleine Unternehmen, die nicht über die erforderlichen Arbeitskräfte verfügen, um alle anstehenden Anfragen zu bearbeiten, kann dies besonders hilfreich sein.
Verkaufsteams finden CRM-Tools auch nützlich, da sie Kalender und Erinnerungen festlegen und Notizen für Folgeanrufe aufbewahren können. Wenn sie vor einem Meeting schnell auf Informationen zugreifen können, können sie mit allen relevanten Informationen in ein Gespräch eintreten. Besseres Wissen hilft, Beziehungen zu verbessern und den Kundenservice zu verbessern.

Kundenservice verbessern

Wenn Sie daran interessiert sind, die Fähigkeit Ihres Unternehmens zu verbessern, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, versuchen Sie es mit Bitrix24. Diese Softwareplattform hat ihre Optionen für Unternehmen unter Beweis gestellt, um die Effizienz und Organisation zu steigern und wertvolle Dollars zu verdienen.
Viele der genannten Funktionen sind mit der kostenlosen Version von Bitrix24 verfügbar , sodass Sie es ausprobieren können, ohne sich Gedanken über eine große Investition machen zu müssen.