
Das Management der Kundenbeziehungen ist ein entscheidender Bestandteil für ein erfolgreiches Geschäft. Ein exzellenter Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil des Aufbaus von Beziehungen. Obwohl Beziehungen nicht vollständig mit Software verwaltet werden können, gibt es Tools, die helfen können, nämlich das Bitrix24 CRM.
Die Vorteile der Integration
Es gibt Tools, die für Unternehmen im Beziehungsmanagement unterschiedliche Vorteile haben. Beispielsweise können Sie über bestimmte Social-Media-Kanäle mit vielen Leads in Kontakt bleiben. Ein anderes Tool könnte Ihre Website oder eine App sein, in der Besucher ein Webformular ausfüllen. Jeder hat seine eigenen Vorteile, aber es braucht Zeit, um sie separat zu verwalten.
Die Integration solcher Tools in eine zentrale Plattform erleichtert deren Verwaltung. Das Einchecken in Ihre Social-Media-Konten und das Anzeigen von Webformularen erfordert weniger Zeit und Mühe, wenn diese an einem Ort eingehen. Auf diese Weise können Unternehmen ihren Kundenservice verbessern, indem sie Anfragen von bestehenden und potenziellen Kunden umgehend beantworten.
Mit Bitrix24 können Unternehmen alle ihre Tools an einem Ort integrieren. Es geht jedoch nicht nur darum, die Arbeit eines Managers zu erleichtern. Durch die Möglichkeit, empfangene Informationen zu organisieren und anzupassen, können Unternehmen Daten analysieren und einen strategischen Plan erstellen, der ihren Zielen am besten entspricht.
Integrierte CRM-Tools
Die Integration von Bitrix24 ist auch für Unternehmen von Vorteil, da die Software über viele integrierte CRM-Tools verfügt , die ihre eigenen Tools ergänzen können. Zusammen verbessern sie nur die Fähigkeit des Unternehmens, einen exzellenten Kundenservice zu bieten.
Einige der vorteilhaftesten Werkzeuge sind:
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Live-Chat, der als Plattform für die Kommunikation mit Website-Besuchern verwendet werden kann
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CRM-Webformulare zur Ergänzung anderer Marketingbemühungen
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Eine Option für integrierte Telefonie für bessere VoIP-Optionen