Mythen der digitalen Transformation

Seit ich Ende 2012 zum ersten Mal über die digitale Transformation geschrieben habe , ist der Begriff stark überarbeitet worden. Da CEOs jetzt zumindest nach der digitalen Transformation fragen und jeder Technologieanbieter jetzt Fachwissen in Bezug auf die digitale Transformation beansprucht, ist es an der Zeit, einige der Mythen rund um die digitale Transformation zu zerstören.

Aber lassen Sie uns zunächst noch einmal zusammenfassen (zögern Sie nicht, mit dem ersten Mythos fortzufahren):

Warum unterscheidet sich die digitale Transformation von der vorherigen?

Die einfache Antwort lautet, dass das Geschäftsumfeld aufgrund der unten beschriebenen Änderungen viel volatiler ist als zuvor, sodass dringend Änderungen erforderlich sind:

  1. Kunden sind stärker befähigt und verbunden. Ihre Kunden erwarten nun, dass alle Produkte und Dienstleistungen mit digitalen Erlebnissen ausgestattet sind , um ihre Fähigkeit zu verbessern, ein Ergebnis zu erzielen, das sie effektiver (und angenehmer) schätzen.
  2. Die Kundenerwartungen steigen schneller als je zuvor. Aufgrund des Tempos der Änderung der Technologie, die neuen digitalen Erlebnissen zugrunde liegt, steigen die Erwartungen Ihrer Kunden fast täglich. Dies führt dazu, dass die digitale Wertgleichung sehr schnell aus dem Gleichgewicht gerät .
  3. Die Technologie entwickelt neue Geschäftsmöglichkeiten. Der Zusammenfluss sich schnell entwickelnder Technologien (z. B. mobiles Internet, soziale Netzwerke, Clouds, Mobilgeräte, Sprache, IoT, AR, ML und KI – manchmal auch als digitales Zeitalter bezeichnet) bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Art und Weise, wie sie Kunden helfen, Ergebnisse zu erzielen, radikal zu ändern Sie schätzen durch neue technologische Fähigkeiten.
  4. Das Business Design des letzten Jahrhunderts funktioniert nicht mehr.  Neunundneunzig Prozent der Unternehmen um die Jahrhundertwende waren nicht für das digitale Zeitalter konzipiert. Stattdessen wurden sie für eine Zeit konzipiert, in der sich Märkte und Unternehmen sehr langsam entwickelten. Im digitalen Zeitalter müssen Unternehmen agil gestaltet werden (siehe Nr. 1, 2 und 3 oben).
  5. Qualifizierte Mitarbeiter sind mobiler. In Ihrem Geschäftsdesign des letzten Jahrhunderts hatte der Arbeitgeber die Oberhand. Im digitalen Zeitalter sind sich qualifizierte Mitarbeiter ihrer Marktfähigkeit viel bewusster und nutzen dieses Wissen, um die besten Jobs zu finden . Die Mitarbeitermobilität erhöht den Druck auf Unternehmen, die ideale Kultur und das ideale Arbeitsumfeld zu gestalten.
  6. Wettbewerbsbedrohungen tauchen täglich auf. Es war noch nie einfacher für ein Unternehmen, eine neue Geschäftsidee zu testen. Egal, ob es sich um ein paar Studenten in einem Wohnheim oder ein Unternehmen mit 100.000 Mitarbeitern handelt, es ist relativ einfach, Prototypenprodukte zu bauen und sie in neuen Märkten zu testen. Disruptive Bedrohungen in jeder Branche können von flinken etablierten Wettbewerbern oder Anbietern in anderen Branchen ausgehen, die ihre Fähigkeiten auf einen neuen Markt bringen .

 

Transformation bedeutet einfach, die Website zu aktualisieren und eine mobile App zu erstellen

Während das Hinzufügen neuer digitaler Kunden- oder Mitarbeitererfahrungen zu erheblichen Geschäftsverbesserungen führen kann, muss die Transformation tiefer gehen . Die digitale Transformation erfordert neue digitale Geschäftsfunktionen, damit das Unternehmen Kundenergebnisse auf völlig neue Weise erzielen kann. Im Bankgeschäft verbessert das Hinzufügen einer mobilen Scheckeinzahlung zu einer Mobile-Banking-App das Kundenerlebnis. Die Aktivierung des mobilen Bezahlens von Person zu Person unter Verwendung einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse erfordert jedoch ein grundlegenderes Umdenken. Durch Hinzufügen digitaler Vermögensverwaltungsfunktionen, mit denen Kunden ihr Geld automatisch verwalten und optimieren können, werden die Funktionen noch weiter vorangetrieben.